непосредственно техподдержку они там оказать не в состоянии в связи с ограниченными знаниями по многим техническим вопросам...
Как и в любом другом хотлайне, первая линия фильтрует. Но по моему опыту, при наличии терпения и вежливого тона и при умении конкретно сформулировать технический вопрос, получить связь с техническим сотрудником легко удается в 99% случаев.
Конечно если начать качать права, это исключено, их так инструктируют на курсах, думаю вы об этом тоже знаете.
что касается "не лазить в настройки ОС" - те настройки, которые есть в интерфейсе - это пользовательские настройки, то есть, именно для пользователя...
Ну видите как, вы спросили, вам пользователи с опытом много раз сказали не трогать. Вы не согласны и упорно настаиваете на своих правах туда залезть. Ну залазьте.
Ну вот реально, какой помощи вы еще ожидаете, кроме повторения рекомендации не трогать, того, что трогать не стоит?