Да, похоже дело в пульте. Я использую большой ИК пульт RC022 с подсветкой.Попробовать что-ли на старом "толстом" пульте от 102?
Он был в комплекте с Дюной Sky. Попробовал ещё с пультом от 102 Дюны, он у меня "тонкий", и с "толстым" пультом от модели Smart B1, в результате, с ними также выключение при долгом нажатии кнопки "ВЫКЛ" работает.
* Upd Проверил ещё выключение с пультом R3, плеер тоже выключился после долгого нажатия кнопки "ВЫКЛ". Тогда возможно, что на модели Neo такой способ выключения плеера не предусмотрен.