Сообщений в теме: 1393

[RYBCHENKO]

интересную тему я замутил,гляжу     

[avenso]

интересную тему я замутил,гляжу     

Вы ее просто снова оживили ))

Если не хотите, чтобы она снова канула в небытие, присоединяйтесь и отправляйте обращение в ТП - чем больше будет заявок, тем быстрее займутся 

[RYBCHENKO]

Вы ее просто снова оживили ))

Если не хотите, чтобы она снова канула в небытие, присоединяйтесь и отправляйте обращение в ТП - чем больше будет заявок, тем быстрее займутся 

если подскажете что сделать и куда отправлять.....

[avenso]

если подскажете что сделать и куда отправлять.....

Адрес service@dunesales.ru  - писать по русски.

 

Сразу после возникновения ошибки снимаете дамп: Настройки - Прочее - Поддержка - Отправить дамп.

 

После отправки дампа на экране высветится его номер - записываете его и прилагаете вместе с подробным описанием проблемы.

[RYBCHENKO]

Адрес service@dunesales.ru  - писать по русски.

 

 

написал слёзное   обращение на этот адрес. А это тогда что за адрес ?  support _at_ dune-hd.com   указан был в инфе об отладочном дампе тут  может сюда ещё послать ?       https://dune-hd.com/support/feedback/

[RYBCHENKO]

ответили из сервиса :  Добрый день.

Сергей, замечание передано в отдел разработки.
Возможно, будет решение в одной из следующих прошивок. Точных комментариев по данному вопросу разработчики не передали.

--
С уважением,
Старший сервис-менеджер Dune HD Russia - ООО "Дюна Электроникс"
Шайкин Денис

[Старый]

 

ответили из сервиса :  Добрый день.

Сергей, замечание передано в отдел разработки.
Возможно, будет решение в одной из следующих прошивок. Точных комментариев по данному вопросу разработчики не передали.

 

 А , чем "черт"- сапорт не шутит, авось и прирастет.

[dimon0869]

Всем Добый вечер!

Недавно обнаружил на своём девайсе следующее -

После нескольких десятков минут прослушивания аудиофайлов, в левом канале появляются шипение, посвистывания, и лёгкое шебуршание, которое, тем не менее, отчётливо слышно в паузе и при низком уровне воспроизведения. Подобное пару раз было и в правом канале. Выключаешь аппарат, включаешь, и дефект пропадает, но через несколько минут воспроизведения появляется снова. Кто-нибудь сталкивался с подобным? Что это может быть?

P.S. Подключение по балансным выходам, по небалансу забыл проверить есть-ли этот дефект.

[navi]

Всем Привет.

Да , у меня тоже самое. Давно заметил, всё руки не доходили отписаться.

Особенно ощутимо в наушниках. У меня так: если слушаешь FLAC то примерно через 20-40 минут начинается ЭТО (шипение, посвистывания, и лёгкое шебуршание) Если же выбираешь  аудиофайл DSD то ЭТО начинается почти сразу. У меня только в левом канале. Всё ЭТО происходит только при выборе Hi-Fi аналогового аудиовыхода XMOS.

Хочется конечно это исправить, уж очень слух режет.

[dimon0869]

Сегодня гонял Дюну несколько часов, первые полчаса всё нормально, в том числе и на файлах DSD, а потом, непонятно в какой момент, зашипело в левом канале.  После этого шипело непереставая в районе получаса, а после перезагрузки Дюны шипы пропали и в течение полутора дальнейших часов так и не появились. Терзаюсь мыслью, а не софтовая-ли это проблема?

[Старый]

 Терзаюсь мыслью, а не софтовая-ли это проблема?

А не задавались мыслью, почему все молчат и на вопросы не реагируют. Попробую намекнуть, не плохо бы в подписи модели дюн указать на каких прошивках пользуете, да и в вопросах побольше информации к размышлениям.

А по существу может и софтовая, может прошивка криво встала, только вот накатить или откатить, вот в чем вопрос.

[dimon0869]

А не задавались мыслью, почему все молчат и на вопросы не реагируют. Попробую намекнуть, не плохо бы в подписи модели дюн указать на каких прошивках пользуете, да и в вопросах побольше информации к размышлениям.

А по существу может и софтовая, может прошивка криво встала, только вот накатить или откатить, вот в чем вопрос.

 Прошивка последняя, 1539 Beta, что ещё  к этому добавить? На предыдущих прошивках я подобного вроде-бы не замечал...

[avenso]

 Прошивка последняя, 1539 Beta, что ещё  к этому добавить? На предыдущих прошивках я подобного вроде-бы не замечал...

Тогда вообще всё просто - дожидаетесь появления глюка, снимаете дамп и отписывете в ТП. Это если по-быстрому.

Если есть время и желание разобраться - откатываетесь на одну прошивку назад, убеждаетесь, что там этой траблы нет, возвращаетесь на последнюю бету и проверяете снова. Трабла вернулась? - Описываете ваши исследования в послании в ТП )

[navi]

Здравствуйте. У меня эта проблема с лета 2019. Кому интересно в спойлере моя переписка с ТП, которая ни к чему не привела

 

Spoiler

Re: Feedback - тех.проблема

 

Von: Support (Dune HD) | support@dune-hd.com An: @

 

Freitag, 9. Aug. 2019, 14:16

 

Здравствуйте!

 

Спасибо за Ваше сообщение.

 

Не могли бы Вы повторно выслать указанные Вами файлы?

 

А также, пожалуйста, более подробно опишите шаги для воспроизведения проблемы, чтобы мы смогли повторить ее на своей стороне.

 

Von: M | noreply@dune-hd.com

 

Feedback request from N.

 

Freitag, 9. Aug. 2019, 14:23

 

Message: Здравствуйте. После разговора сегодня с тех.поддержкой, высылаю лог файлы с dune hd ultra 4k Лог с последними тремя цифрами 074 - потрескивания нет Лог с последними тремя цифрами 562 - появились потрескивания в левом канале, одновременно прослушивается музыкальный трек. Лог с последними тремя цифрами 664 - потрескивания в левом канале без проигрывания муз. трека. Ещё раз о проблеме: При прослушивании музыкальных треков через аналоговый выход (наушники или HI-FI аналоговый стерео выход) не сразу а через некоторое время 6; 15; 30 минут появляется потрескивание в левом канале. Исчезает только после полной перезагрузки плеера, потом опять всё повторяется. Записал треск с колонки на микрофон, файл-Треск.m4a доступен через WhatsApp; Viber; Telgram; E-mail спасибо. dune_debug_dump_96976074.bin dune_debug_dump_96976562.bin dune_debug_dump_96976664.bin Треск.m4a

 

Von: | An: Support (Dune HD) | support@dune-hd.com

 

Sonntag, 11. Aug. 2019, 19:56

 

Здравствуйте.

 

Проблема с потрескиванием в левом канале осталась как и описывал выше.

 

Пошагово: включаю медиаплеер, в настройках аудио;источник для ЕSS DAC; выбираю Медиаплеер (XMOS) ну и выбираю аудиофайлы к прослушиванию, которые находятся на NAS (Synology) в основном FLAC; Hi-Res FLAC c повышеной разрядностью; но есть и iso образы SACD.

 

Заметил что при прослушки Hi-Res FLAC или DSD форматов потрескивание наступает быстрее. Также высылаю файлы описаные выше.

 

Von: | An: Support (Dune HD) | support@dune-hd.com

 

Montag, 19. Aug. 2019, 13:08 Здравствуйте.

 

Есть новости по проблеме?

 

Von:

 

|

 

An: Support (Dune HD) | support@dune-hd.com

 

Sonntag, 11. Aug. 2019, 19:56

 

Здравствуйте.

 

Проблема с потрескиванием в левом канале осталась как и описывал выше.

 

Пошагово: включаю медиаплеер, в настройках аудио;источник для ЕSS DAC; выбираю Медиаплеер (XMOS) ну и выбираю аудиофайлы к прослушиванию, которые находятся на NAS (Synology) в основном FLAC; Hi-Res FLAC c повышеной разрядностью; но есть и iso образы SACD.

 

Заметил что при прослушки Hi-Res FLAC или DSD форматов потрескивание наступает быстрее. Также высылаю файлы описаные выше.

 

Von: Support (Dune HD) | support@dune-hd.com An: |

 

Montag, 19. Aug. 2019, 18:03

 

Здравствуйте!

 

Спасибо за ваш вопрос.

 

Возможно, данная проблема требует диагностики и/или ремонта в сервис-центре.

 

Обращались ли Вы в какие-либо сервис-центры Dune HD (например, в РФ) в связи с этой проблемой, когда-куда именно и какие были ответы?

 

Von: | An: Support (Dune HD) | support@dune-hd.com

 

Montag, 19. Aug. 2019, 18:33

 

Здравствуйте.

 

Дело в том что я живу в германии, а Dune HD Ultra 4K заказывал на официальном сайте shop.dunehd.com/products/dune-hd-ultra-4k Плеер пришёл с гонконга.

 

Созванивался с сервис-центром в РФ, сказали писать в тех. поддержку.

 

Есть ли сервис-центр в германии, или в ближнем зарубежье?

 

Что вы посоветуете?

 

Спасибо.

[navi]

Вот как ЭТО звучит, записывал на iPhone:  Треск.mp3   520.35К   10 Количество загрузок:

[Старый]

 Прошивка последняя, 1539 Beta, что ещё  к этому добавить? На предыдущих прошивках я подобного вроде-бы не замечал...

Еще вопрос, вы указали - подлючение по балансу, если не секрет к чему, и проверили ли на  небалансе.  И еще с какого источника воспроизводите, флешка, винт, сеть, пробовали ли менять источник.  К сожалению по балансу проверить не могу, подключить не к чему,  а на небалансе у себя артефактов не замечал.

[Старый]

 

Вот как ЭТО звучит, записывал на iPhone:

 

 Это у меня одного права доступа урезаны

 Пишет: У вас не достаточно прав для загрузки данного прикрепленного файла.

[navi]

Еще вопрос, вы указали - подлючение по балансу, если не секрет к чему, и проверили ли на  небалансе.  И еще с какого источника воспроизводите, флешка, винт, сеть, пробовали ли менять источник.

Если в настройках выбран аналоговый выход XMOS, то треск будет на всех Hi-Fi выходах, в том числе и на наушниках. С какого источника- без разницы, пробовал со всех перечисленных.

dimon0869 вы не против что за вас ответил?

[dimon0869]

 

Вот как ЭТО звучит, записывал на iPhone:

 

Пишет, что у меня недостаточно прав для скачивания файла!  Интересно почему?

Здравствуйте. У меня эта проблема с лета 2019. Кому интересно в спойлере моя переписка с ТП, которая ни к чему не привела

 

Spoiler

Re: Feedback - тех.проблема

 

Von: Support (Dune HD) | support@dune-hd.com An: @

 

Freitag, 9. Aug. 2019, 14:16

 

Здравствуйте!

 

Спасибо за Ваше сообщение.

 

Не могли бы Вы повторно выслать указанные Вами файлы?

 

А также, пожалуйста, более подробно опишите шаги для воспроизведения проблемы, чтобы мы смогли повторить ее на своей стороне.

 

Von: M | noreply@dune-hd.com

 

Feedback request from N.

 

Freitag, 9. Aug. 2019, 14:23

 

Message: Здравствуйте. После разговора сегодня с тех.поддержкой, высылаю лог файлы с dune hd ultra 4k Лог с последними тремя цифрами 074 - потрескивания нет Лог с последними тремя цифрами 562 - появились потрескивания в левом канале, одновременно прослушивается музыкальный трек. Лог с последними тремя цифрами 664 - потрескивания в левом канале без проигрывания муз. трека. Ещё раз о проблеме: При прослушивании музыкальных треков через аналоговый выход (наушники или HI-FI аналоговый стерео выход) не сразу а через некоторое время 6; 15; 30 минут появляется потрескивание в левом канале. Исчезает только после полной перезагрузки плеера, потом опять всё повторяется. Записал треск с колонки на микрофон, файл-Треск.m4a доступен через WhatsApp; Viber; Telgram; E-mail спасибо. dune_debug_dump_96976074.bin dune_debug_dump_96976562.bin dune_debug_dump_96976664.bin Треск.m4a

 

Von: | An: Support (Dune HD) | support@dune-hd.com

 

Sonntag, 11. Aug. 2019, 19:56

 

Здравствуйте.

 

Проблема с потрескиванием в левом канале осталась как и описывал выше.

 

Пошагово: включаю медиаплеер, в настройках аудио;источник для ЕSS DAC; выбираю Медиаплеер (XMOS) ну и выбираю аудиофайлы к прослушиванию, которые находятся на NAS (Synology) в основном FLAC; Hi-Res FLAC c повышеной разрядностью; но есть и iso образы SACD.

 

Заметил что при прослушки Hi-Res FLAC или DSD форматов потрескивание наступает быстрее. Также высылаю файлы описаные выше.

 

Von: | An: Support (Dune HD) | support@dune-hd.com

 

Montag, 19. Aug. 2019, 13:08 Здравствуйте.

 

Есть новости по проблеме?

 

Von:

 

|

 

An: Support (Dune HD) | support@dune-hd.com

 

Sonntag, 11. Aug. 2019, 19:56

 

Здравствуйте.

 

Проблема с потрескиванием в левом канале осталась как и описывал выше.

 

Пошагово: включаю медиаплеер, в настройках аудио;источник для ЕSS DAC; выбираю Медиаплеер (XMOS) ну и выбираю аудиофайлы к прослушиванию, которые находятся на NAS (Synology) в основном FLAC; Hi-Res FLAC c повышеной разрядностью; но есть и iso образы SACD.

 

Заметил что при прослушки Hi-Res FLAC или DSD форматов потрескивание наступает быстрее. Также высылаю файлы описаные выше.

 

Von: Support (Dune HD) | support@dune-hd.com An: |

 

Montag, 19. Aug. 2019, 18:03

 

Здравствуйте!

 

Спасибо за ваш вопрос.

 

Возможно, данная проблема требует диагностики и/или ремонта в сервис-центре.

 

Обращались ли Вы в какие-либо сервис-центры Dune HD (например, в РФ) в связи с этой проблемой, когда-куда именно и какие были ответы?

 

Von: | An: Support (Dune HD) | support@dune-hd.com

 

Montag, 19. Aug. 2019, 18:33

 

Здравствуйте.

 

Дело в том что я живу в германии, а Dune HD Ultra 4K заказывал на официальном сайте shop.dunehd.com/products/dune-hd-ultra-4k Плеер пришёл с гонконга.

 

Созванивался с сервис-центром в РФ, сказали писать в тех. поддержку.

 

Есть ли сервис-центр в германии, или в ближнем зарубежье?

 

Что вы посоветуете?

 

Спасибо.

Да, у меня точная копия вашей проблемы! Сейчас думал пробовать более старые прошивки, но теперь понимаю, что это ни к чему не приведёт, и похоже это проблема в железе плеера. Интересно, есть кто-нибудь кто обратился с этой проблемой в сервис и был выполнен ремонт аппарата?

[dimon0869]

Еще вопрос, вы указали - подлючение по балансу, если не секрет к чему, и проверили ли на  небалансе.  И еще с какого источника воспроизводите, флешка, винт, сеть, пробовали ли менять источник.  К сожалению по балансу проверить не могу, подключить не к чему,  а на небалансе у себя артефактов не замечал.

Весь усилительный тракт Accuphase, сначала пред, потом два мощника P7000. Первое, что проверил, не усилители ли это, поменял местами выходные разъёмы с Дюны - шебуршание перешло в правый канал. Весь контент воспроизвожу с внутреннего HDD, что-то мне подсказывает, что переподключение жёсткого диска например через внешний SATA интерфейс ничего не даст. 

Сейчас проверю небалансные выходы, по результа у отпишусь.

Если в настройках выбран аналоговый выход XMOS, то треск будет на всех Hi-Fi выходах, в том числе и на наушниках. С какого источника- без разницы, пробовал со всех перечисленных.

dimon0869 вы не против что за вас ответил?

Нет, ни в коем случае!  Хорошо, что подключились другие пользователи, у которых, как оказалось, такая-же проблема.