техподдержка присылает установщика с их д-линком, с ним всё работает.
возьмите их д-линк, посмотрите как он работает, настройте аналогично свой роутер и верните д-линк обратно
а вообще нужно идти в оффис и писать заявление - тогда только они начинают что-то делать